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SBIネオトレード証券(旧ライブスター証券)にログインできない?原因と対処法を解説

SBIネオトレード証券,ログイン

SBIネオトレード証券にログインできない…。

まずは原因を特定しましょう。

今回はSBIネオトレード証券にログインできない原因とその対処法を解説します。

自分に置きかえて、考えてみてくださいね。

関連記事:SBIネオトレード証券の評判・口コミまとめ!手数料の安さが人気って本当?

目次

SBIネオトレード証券(旧ライブスター証券)にログインできない原因

SBIネオトレード証券,ログイン

SBIネオトレード証券にログインできないとき、どうすればいいのでしょうか。

まずは「なぜログインできないか」を明らかにすることが大切です。

よくあるログインできない理由をまとめました。

SBIネオトレード証券(旧ライブスター証券)にログインできない原因
  1. 誤入力している
  2. 推奨環境を満たせていない
  3. アプリをアップデートしていない・正常に起動していない
  4. メンテナンス中
  5. 障害が発生している
  6. 口座がロックされている

誤入力している

ユーザーネームやパスワードを正しく入力できていないパターンです。

正しくなければ、いくらログインしようとしてもできるはずはありませんね。

あるいはパスワードを間違って覚えている可能性もあります。

ログインできない苛立ちから、連続でご入力してしまうことも…。

推奨環境を満たせていない

SBIネオトレード証券が推奨している環境を満たしていないために、ログインできないなどのトラブルが発生してしまっているのかもしれません。

各種ツールにも推奨環境は公式ページに明記されていますから、一度確認してみましょう。

スマホではなくPCからログインしてみるなど、別の環境から試してみる必要があります。

アプリをアップデートしていない・正常に起動していない

SBIネオトレード証券のアプリをアップデートしていない、あるいはアプリが不具合を起こしているためにログインできない可能性があります。

アプリが最新の状態かどうか確認してみましょう。

またアプリがうまく起動できていない場合は、通信環境の良い場所に移動する必要があります。

自宅であれば、ネット回線を改善することも検討してみてください。

メンテナンス中

証券会社は定期的にメンテナンスを行います。

メンテナンス中のためログインできないのかもしれません。

SBIネオトレード証券の通常メンテナンスは以下の日程で行われます。

株式先物
月~金
3:30~5:30
15:00~16:00

3:30~5:30

3:30~7:30
月~金
6:15~5:30
15:15~16:15

6:15~7:15

3:30~7:30

臨時メンテナンスの可能性もありますから、公式ページでチェックしておきましょう。

障害が発生している

SBIネオトレード証券側で何か障害が発生している可能性があります。

公式のお知らせが更新されていないかチェックしてみましょう。

あるいはSNSでネオトレード証券と検索してもいいかもしれません。

障害が発生している場合、他のユーザーたちが「利用できない!」と次々に発信しているはずです。

口座がロックされている

「口座がロックされています」と表示されている場合は、ログインできません。

ログインIDやパスワードを複数回間違えた時に発生する現象であり、解消するためにはSBIネオトレード証券に連絡する必要があります。

セキュリティの観点で口座をロックしてくれるシステムですが、自分の意図とは関係なくロックされてしまうため注意してください。

メールでロックの解除はできないため、必ず電話しましょう。

連絡先

0120-441-250(携帯電話の場合0570-550-290)
(平日8:00~17:00)

関連記事:SBI証券で口座開設する方法!必要書類・注意点・取引までの流れをわかりやすく解説

SBIネオトレード証券(旧ライブスター証券)にログインできないときの対処法

SBIネオトレード証券,ログイン

SBIネオトレード証券にログインできなくて困っている方は、以下の対処法を試してみてください。

すぐに解決することもあれば、SBIネオトレード証券に連絡をしなければいけない可能性もあります。

どうしてもわからない場合は、SBIネオトレード証券に直接問い合わせてみましょう。

SBIネオトレード証券のお問い合わせ先

0120-441-250(携帯電話の場合0570-550-290)
(平日8:00~17:00)

12:00~14:00は混雑しているため、他の時間帯にかけることをオススメします。

ログインIDとパスワードを確認

ログインIDとパスワードを確認しましょう。

ログインIDは、口座開設時に郵送されてきた書類に記載されています。

忘れてしまった場合、書類の再送か電話での照会が必要となります。

電話のほうが手間はかかりませんから、一度問い合わせてみましょう。

パスワードを忘れてしまった場合は、再発行をすればOKです。

アプリを再インストールする

アプリに何か不具合がありそうな場合は、一度アンインストールをしてください。

再インストールをして、ログインできるか確認しましょう。

メンテナンス終了を待つ

メンテナンス中であれば、終了するのを待ちましょう。

それでもログインできない場合、他に原因があるかもしれません。

メンテナンスの時間が延長されていないかも、念のためチェックしておきたいですね。

ロックを解除する

口座がロックされている場合は、ロックを解除しなければなりません。

カスタマーサポートに電話して解除してもらいましょう。

関連記事:株式投資で失敗する人の特徴は?原因と対策を徹底解説!

SBIネオトレード証券のログインにおける注意点

ログインができないとき焦ってしまう気持ちはわかりますが、そんな時こそ冷静に対処するべきです。

SBIネオトレード証券のログインにおける注意点を確認してみましょう。

SBIネオトレード証券のログインにおける注意点
  • 本人確認書類は提出したか?
  • 規約を確認しているか?

本人確認書類は提出したか?

口座開設を申し込んだらOK、ではありません。

本人確認書類をきちんと提出する必要があります。

うっかり放置すると、申し込みがキャンセルされてやり直す羽目に…。

申し込みまでではなく、実際に取引できるかまでやり切っておくと安心ですね。

規約を確認しているか?

規定変更に伴い、改めて規約の確認および同意が必要なこともあります。

同意しない限り、今まで通り操作することはできません。

変更された場合は、「お客様は金融商品取引法の書面を未確認です。」といった文言が表示されます。

上手く操作できない場合は、直接問い合わせましょう。

関連記事:ネット証券の口座開設方法!必要なもの・かかる日数・口座の違いなどをやさしく解説

SBIネオトレード証券の基本情報

SBIネオトレード証券

名称SBIネオトレード証券
ツールPC・スマホ
取引サービス
  • 現物取引
  • 信用取引
  • 日系225先物・オプション取引
  • NISA・投資信託
  • IPO・PO券
購入手数料0円(信用取引)
最低取引額
取引手数料0円~(現物取引)

まとめ~ログイン情報を記憶するのも手~

ログイン画面には、「ログインID・パスワードを記憶」という項目があります。

そこにチェックを打っておけば、少なくともIDやパスワードを忘れることはありません。

セキュリティ的に不安な方は、忘れないよう自分なりにIDとパスワードを覚えておきましょう。

どうしようもなくなったら、SBIネオトレード証券に電話してくださいね。

関連記事:株の始め方やコツって?初心者にも分かりやすく徹底解説

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