SBI証券にログインするには、「ユーザーネーム」と「ログインパスワード」が必要です。
しかし、「ユーザーネームとログインパスワードを忘れてしまってログインできない！」「入力しているパスワードは合っているはずなのに、ログインに失敗する」とお困りの方も多いでしょう。
今回はSBI証券にログインできないときの対処法をご紹介します。
SBI証券では、ユーザーネームとログインパスワードを忘れても、再発行が可能です。
基本のログイン方法も「初回ログインの場合」と「PC・スマホから2回目以降にログインする場合」に分けて解説するので、参考にしてください。
関連記事：SBI証券の評判・口コミ！実際のところどうなのか利用者の声から徹底解説
SBI証券にログインできない原因と対処法
SBI証券にログインできないときの解決方法を、原因別に解説します。
- ユーザーネームを忘れた
- ログインパスワードを忘れた
- ユーザーネームとログインパスワードを両方忘れた
- ユーザーネームとパスワードが正しいのにログインできない
- 入力を間違えてロックされた
- 「不正なログインが続いております」と表示された
- システム障害が発生している
- システムメンテナンス中
- 「同一ブラウザで異なる口座にログインしている」と表示される
なお、ログインに必要な「ユーザーネーム」と「ログインパスワード」が分からない場合、WEBでは再発行等の手続きが完了しないケースもあります。
| 原因 | WEBで完結 | 備考 |
|---|---|---|
| ユーザーネームだけわからない | × | 申し込みはWEB、受け取りは郵送 電話での問い合わせも可 |
| ログインパスワードだけわからない | ○ | 有効なメールアドレスの登録がある場合はWEBで完結する |
| ログインパスワードとユーザーネームを両方忘れた | × | 申し込みはWEB、受け取りは郵送 電話での問い合わせも可 |
ユーザーネームを忘れた
SBI証券のユーザーネームは、半角英数6文字以上16文字以内です。
口座開設したときにメールで届く「口座開設申込完了のお知らせ」や、紙で届く「口座開設完了通知」に記載されています。
まずはこのメール・書類を探しましょう。
ユーザーネーム記載の書類をWEB申し込みで再発行する手順
「メールを紛失・削除してしまった」「紙の口座開設完了通知をなくした」などの理由でユーザーネームが分からない場合、WEBの「パスワード再発行受付フォーム」から、ユーザーネームが書かれた書類を発行してもらってください。
この書類は簡易書留郵便での受け取りです。
申し込みはWEBからできますが、受け取りは必ず郵便になります。
WEBのみでユーザーネームの確認を完結させることはできない点に注意してください。
ユーザーネームが書かれた書類を、WEB申し込みで再発行してもらう手順は、次の通りです。
- SBI証券のWEBサイトのログイン欄に記載されている、「ログインにお困りの方」を選びます。
- 次に、「パスワード再発行の申込はこちら」のボタンを選択します。
- 表示された「パスワード再発行受付フォーム」で、必要事項を入力します。
このとき入力が必要な内容は、次の通りです。
必ず入力が必要な項目は次の3つです。
- 氏名（カナ）
- 生年月日
- 受付確認通知先メールアドレス
加えて次の4項目のうち、2項目を選んで入力する必要があります。
- 証券口座番号（3桁）+証券口座番号（7桁）
- 登録電話番号
- 振込先金融機関の口座番号（7桁）
- 登録メールアドレス
受付完了後は、確認通知がメールで送信されます。
3～4営業日経つと、自宅に転送不要の簡易書留郵便でユーザーネームが送られてきます。
電話で問い合わせる場合
ユーザーネームが分からないときは、テクニカルサポートデスクに電話することでも対処可能です。
登録した住所が変わっている方や、WEBからの申し込みができない方は、電話での問い合わせを利用しましょう。
問い合わせは必ず口座名義人本人がおこなってください。
問い合わせ先は以下の通りです。
- 電話：0120-104-250（トーシニゴー）
- 携帯電話：0570-082-241（ナビダイヤル）
- 平日8:00～17:00
- 土曜日・日曜日9:00～17:00
※年末年始、祝日は不可
※ナビダイヤルでは、20秒で税込11円の通話料がかかります。
※国際電話、IP電話：03-4330-4336
ログインパスワードを忘れた
SBI証券のログインパスワードは、半角英数6文字以上10文字以内です。
忘れてしまった場合、以前設定したログインパスワードと同じものを教えてもらうことはできないので、再設定をしましょう。
WEBでログインパスワードを完結させる手順
ユーザーネームと登録しているメールアドレスが両方とも分かっていて、そのメールアドレスが現在も使用できるなら、WEBのみでログインパスワードの再設定が完結します。
次の手順で手続きしてください。
- SBI証券のWEBサイトのログイン欄に記載されている、「ログインにお困りの方」を選びます。
- 次に、「ログインパスワード、取引パスワード再設定はこちら」へ進みます。
- ユーザーネーム、生年月日、登録メールアドレスを入力します。
- メールで届いた認証番号を確認します。
- フォームに先ほどの認証番号を入力し、新しいログインパスワードを設定してください。
- 「再設定へ進む」を選択します。
再設定が完了すると、すぐにログインできるようになります。
WEBでログインパスワードを再発行できない場合
- 登録しているメールアドレスが分からない
- 登録しているメールアドレスが現在使えなくなっている
下記に当てはまる人は、WEBのみでログインパスワードの再設定を完結させられません。
WEBで申し込んだあとに、簡易書留郵便で新しいログインパスワードの受け取りが必要です。
- SBI証券のWEBサイトのログイン欄に記載されている、「ログインにお困りの方」を選びます。
- 次に、「パスワード再発行の申込はこちら」のボタンを選択します。
- 表示された「パスワード再発行受付フォーム」で、必要事項を入力します。
「パスワード再発行受付フォーム」では、次の内容の入力が必要です。
必ず入力が必要な項目は次の3つです。
- 氏名（カナ）
- 生年月日
- 受付確認通知先メールアドレス
加えて次の4項目のうち、2項目を選んで入力する必要があります。
- 証券口座番号（3桁）+証券口座番号（7桁）
- 登録電話番号
- 振込先金融機関の口座番号（7桁）
- 登録メールアドレス
ログインパスワード再発行の受付が完了すると、確認通知がメールで送信されます。
3～4営業日経つと、自宅に転送不要の簡易書留郵便で新しいログインパスワードが送られてきます。
登録住所が変わっている場合
SBI証券でログインパスワードの再発行を行いたいが、登録してある住所が変更されていて簡易書留郵便を受け取れない場合、まずは住所変更の手続きを行う必要があります。
カスタマーサービスセンターに電話して、「登録事項変更届出書」を請求しましょう。
「登録事項変更届出書」を受け取ったら、新しい住所などの必要な情報を記入の上、SBI証券に提出してください。
住所変更の手続きが完了したことを確認した後、新しいログインパスワードが記載された書類が、新しい住所宛に簡易書留郵便で送付されます。
住所変更とパスワード再発行の手続きには、書類の受け取りから処理完了まで、合計で7～8営業日程度かかると考えてください。
- 固定電話：0120-104-214（トーシニイーヨ）
- 携帯電話：0570-550-104（ゴーゴートーシ）
- 平日8:00～17:00
※年末年始、祝日は不可
※ナビダイヤルでは、20秒で税込11円の通話料がかかります。
※国際電話、IP電話：03-5562-7530
ユーザーネームとログインパスワードを両方忘れた
SBI証券のユーザーネームとログインパスワードの両方が分からない場合は、WEBか電話で申請して、ユーザーネームと新しいログインパスワード・取引パスワードを簡易書留郵便で受け取ります。
なおSBI証券に登録している住所が変わっている人は、住所変更手続きをしてから、ユーザーネームと新しいログインパスワード・取引パスワードの受け取り手続きをしましょう。
WEBから申し込む場合の手順は次の通りとなります。
- 「パスワード再発行受付フォーム」で必要事項を入力する。
- 転送不要の簡易書留郵便で、ユーザーネームと新しいログインパスワード・取引パスワードを受け取る。
以下にその方法を解説します。
※法人の方や口座開設が完了していない方は、この方法を利用できません。
STEP1.「パスワード再発行受付フォーム」に必要事項を入力
- SBI証券のWEBサイトのログイン欄に記載されている、「ログインにお困りの方」を選びます。
- 次に、「パスワード再発行の申込はこちら」のボタンを選択します。
- 表示された「パスワード再発行受付フォーム」で、必要事項を入力します。
入力が必要な内容は、次の通りです。
必ず入力が必要な項目は次の3つです。
- 氏名（カナ）
- 生年月日
- 受付確認通知先メールアドレス
加えて次の4項目のうち、2項目を選んで入力する必要があります。
- 証券口座番号（3桁）+証券口座番号（7桁）
- 登録電話番号
- 振込先金融機関の口座番号（7桁）
- 登録メールアドレス
受付完了後は、確認通知がメールで送信されます。
STEP2.簡易書留郵便を受け取る
ユーザーネームと新しいログインパスワード・取引パスワードが、ご自宅に転送不要の簡易書留郵便で送られてきます。
所要時間は3～4営業日です。
この手続きにより、パスワードの初期化が行われます。
郵便が届くまでログインができなくなりますので、注意が必要です。
郵便が保管期間経過で返戻となった場合は、再送は行われませんので、改めて手続きを行う必要があります。
以上の手続きを正しく行えば、新しいログイン情報を安全に取得でき、SBI証券の各種サービスを再び利用することができるようになります。
電話から申し込む場合
ユーザーネームとログインパスワードの両方が分からない人が、電話から問い合わせる場合、連絡先は次の通りです。
- 電話：0120-104-250（トーシニゴー）
- 携帯電話：0570-082-241（ナビダイヤル）
- 平日8:00～17:00
- 土曜日・日曜日9:00～17:00
※年末年始、祝日は不可
※ナビダイヤルでは、20秒で税込11円の通話料がかかります。
※国際電話、IP電話：03-4330-4336
ユーザーネームとパスワードが正しいのにログインできない
ログイン情報が間違っていないにもかかわらずログインができない場合、まずは入力情報の確認が必要です。
入力の際は、以下の点を再確認してください。
- 半角英数字で入力しているか
- 0（ゼロ）とo（オー）、1（イチ）とI（アイ）などを間違えていないか
- ユーザーネームにハイフンが含まれている場合、それを含めているか
- キーボードの「num lock（ナンバーロック）」がオフになっているか
- 自動保存しているログインパスワードやユーザーネームは正しいか
なお、SBI証券のログインシステムは大文字と小文字を区別しないので、「Caps Lock」や大文字と小文字の間違いが原因とは考えにくいです。
入力ミスを避けるには、SBI証券のWEBサイト上で提供されているセキュリティキーボードも活用しましょう。
セキュリティキーボードとは、画面に表示されるキーボードです。
入力欄に表示される「セキュリティキーボード」を選択し、直接クリックしてユーザーネームやパスワードを入力してみてください。
入力を間違えてロックされた
ログイン情報の入力を4回間違えてしまい口座がロックされた場合、新しいログインパスワードの設定が必要になります。
本記事のログインパスワードを忘れた場合の対処法を参考に、SBI証券のウェブサイトで、ログインパスワードを新しく設定してください。
時間経過でロックが解除されることはないので、注意が必要です。
新しいパスワードでログインに成功すると、口座のロックは自動的に解除されます。
「不正なログインが続いております」と表示された
短期間に複数回のログイン失敗が発生した場合、「不正なログインが続いております。もう一度ログインするには、ブラウザを立ち上げなおしてからログインしてください。」と表示されることがあります。
このメッセージが表示されたら、一度パソコン上で起動しているブラウザをすべて閉じて、改めてログインを試しましょう。
システム障害が発生している
SBI証券でシステム障害が発生することもあります。
システム障害発生中は、SBI証券のサービスが一時的に利用できない、ログインできないといったことが起こります。
このような時は、SBI証券の公式ウェブサイトや各商品のトップページで障害情報がお知らせされるので、確認してください。
なお、システム障害発生中でも、バックアップサイトで株取引や出金/振替指示がおこなえます。
これは、バックアップサイトとメインサイトは別々のデータセンターで管理されているためです。
システムメンテナンス中
定期・緊急のシステムメンテナンス中は、SBI証券にログインできません。
メンテナンスは取引時間外に行われることが多いですが、時には深夜や早朝以外に、緊急のシステムメンテナンスが入ることもあります。
メンテナンスのスケジュールはSBI証券の公式サイトにて「定期・臨時システムメンテナンスのお知らせ」として事前に告知されるため、そちらを確認し、メンテナンス時間を避けて取引計画を立ててください。
「同一ブラウザで異なる口座にログインしている」と表示される
「同一ブラウザで異なる口座にログインしている」と表示されてしまい、ログインできないケースも見られます。
この場合はログインしている他の口座からログアウトした後、再びログインを試しましょう。
他の口座にログインした覚えがない場合、一度パソコンを再起動してみてください。
関連記事：SBI証券でつみたてNISA！始め方からおすすめの銘柄までわかりやすく解説
SBI証券のログイン情報を変更するやり方
SBI証券のサービスを安全に利用するためには、定期的なログイン情報の更新が重要です。
以下に、ユーザーネーム、ログインパスワード、取引パスワードのそれぞれの変更方法を明確に説明します。
ただしSBI証券のウェブサイトにログインできない場合や、変更前の内容が分からない場合、下記の手順ではログイン情報の変更ができません。
「そもそもログインができない」「変更前の内容が分からない」という人は、本記事の「ユーザーネームを忘れた」や「ログインパスワードを忘れた」を参考にしてください。
ユーザーネームの変更
SBI証券のウェブサイトにログインした後、「口座管理」に進み、「お客さま情報 設定・変更」を選択してください。
そこで「ご登録情報」を開き、「ユーザーネーム」の隣にある「変更」をクリックします。
新しいユーザーネームを入力し、指示に従って変更を完了させてください。
ログインパスワードの変更
ログインパスワードも、SBI証券のウェブサイト上の「口座管理」メニューから変更が可能です。
「ご登録情報」にアクセスし、「ログインパスワード」の横にある「変更」を選択し、新しいパスワードを設定してください。
強固なセキュリティを保つため、半角英数を混在させた8文字以上のパスワードが推奨されます。
取引パスワードの変更
取引を行う際に必要となる取引パスワードも、「口座管理」メニューの中の「ご登録情報」から変更できます。
「取引パスワード」欄の「変更」をクリックし、新しいパスワードを入力して手続きを進めましょう。
取引のセキュリティを確保するために、ログインパスワードとは異なるパスワードを設定することをおすすめします。
関連記事：SBI証券がやばいと言われる4つの理由！悪い評判・口コミを紹介
SBI証券のiDeCo口座・FXアプリにログインできないときの対処法
SBI証券の総合証券口座ではなく、iDeCo口座やFXアプリへのログインでお困りの方は、下記を参照してください。
iDeCo口座にログインできない
SBI証券で提供されているiDeCo（個人型確定拠出年金）口座は、証券総合口座とは異なるログイン情報を使用します。
iDeCo口座のログインには、「加入者コード」と専用のパスワードが必要です。
これらの情報がわからなくなった場合、SBIベネフィットシステムズ社の「サイトのご利用案内」を参照し、指定されたコールセンターへの問い合わせが必要になります。
適切な手続きを経て、IDやパスワードの再設定が行われます。
FXアプリにログインできない
SBI証券のWEBサイトに表示される「重要なお知らせ」が未確認だと、ログインエラーが発生することがあります。
SBI証券のFXアプリへのログインがうまく行かない場合、一度アプリではなくSBI証券のWEBサイトへログインしてみましょう。
未確認のお知らせがないか確認し、必要な情報を確認または処理した上で、再度FXアプリへのログインを試みてください。
関連記事：SBI証券で口座開設する方法！必要書類・注意点・取引までの流れをわかりやすく解説
SBI証券のログイン方法
SBI証券へのログインプロセスは初回とそれ以降で少し異なります。
初回は口座開設完了後の初期設定が求められ、2回目以降は通常のログイン手順を踏みます。
初めてログインする場合
口座開設完了後、SBI証券に初めてログインする際は、ユーザーネームと初期ログインパスワードを用いて初期設定を行いましょう。
ユーザーネームと初期ログインパスワードは、ネット申し込みの場合、口座開設申込完了時に画面に表示されます。
郵送で申し込んだ場合、郵送で送られてくる「口座開設完了のご案内」に記載されています。
初期設定では、連絡先や職業、振込先金融機関などの情報入力が必要です。
- 連絡先
- 職業
- 勤務先
- 世帯主との続柄
- インサイダー登録
- 振込先金融機関
- 希望する国内株式手数料プラン（スタンダードプラン、アクティブプラン）
- 配当金の受取方法
- 投資に関する質問への回答
- アンケート
- 信用取引口座、FX取引口座、先物・オプション取引口座の開設の有無
初期設定の所要時間は、10～15分程度必要です。
画面の指示に従って進めてください。
なお世帯主との続柄や勤め先等の登録が必要になっている主な理由は、インサイダー取引の防止・制限です。
インサイダー取引とは？
インサイダー取引とは、未公開の重要な情報（インサイダー情報）を知る立場にある「インサイダー」が、その情報を利用して証券取引を行うことを指します。
インサイダー情報には、企業の業績予想の大幅な上方または下方修正、大型のM&A（合併・買収）の計画、新製品の開発成功など、公表されれば株価に大きな影響を与えるような情報が含まれます。
市場の公平性を損ない、情報の非対称性に基づく不公正な利益を得る行為とされているため、厳しく禁じられているのです。
日本では金融商品取引法に基づき、インサイダー取引を行った者は、刑事罰または行政罰の対象となります。
関連記事：SBI証券がやばいと言われる4つの理由！悪い評判・口コミを紹介
2回目以降にログインする場合【スマホ・PC】
初期設定を終えた後は、SBI証券のアカウントに通常のログインができます。
PC・スマホのSBI証券公式サイトや、取引したい商品ごとに分かれているSBI証券のスマホアプリを使ってください。
PCの場合は、公式ウェブサイトの右側にログイン情報の入力欄があります。
スマホでは、公式ウェブサイトの画面右上にログインアイコンが表示されているので、この部分をタップしてください。
ユーザーネームとログインパスワードの入力欄が表示されたら、正しく入力して「ログイン」ボタンを押します。
ログイン情報を保存しておくと、次回からのログインが便利です。
関連記事：SBI証券iDeCoのおすすめ商品5選！年代別の配分もわかりやすく解説
SBI証券のログインに関するよくある質問
SBI証券のログインに関する、よくある質問に回答します。
- 取引パスワードとログインパスワードの違いは？
- SBI証券の口座番号の確認方法は？
- 口座開設を申し込んで初回ログインができるようになるまでの時間は？
Q.取引パスワードとログインパスワードの違いは？
SBI証券のログインパスワードと取引パスワードは、別の目的で使われるものです。
サイトやアプリにログインするときは「ログインパスワード」、株式や投資信託といった商品を売買するときは「取引パスワード」を使用します。
Q.SBI証券の口座番号の確認方法は？
SBI証券の口座番号は、ハイフンの前の「部支店コード（3桁）」と、その後ろの7桁のお客さま番号で構成されています。
SBI証券にログインすると確認可能です。
- SBI証券のPCサイトにログインします。
- 「口座管理」→「お客さま情報 設定・変更」を選択してください。
- 「ご登録情報」画面の、「お客さま基本情報」欄から確認可能です。
Q.口座開設を申し込んで初回ログインができるようになるまでの時間は？
SBI証券で初回ログインが可能になるまでの時間は、ネットで口座開設を申し込んだ場合、最短翌日です。
郵送で口座開設を申し込んだ場合、ログインパスワードが書かれた簡易書留郵便の受け取りまで、1週間～10日程度かかります。
急いでいるならネットでの口座開設をおすすめします。
SBI証券にログインできなくても落ち着いて対処しよう
SBI証券にログインできないときの原因は、入力間違いや、ユーザーネームやログインパスワードが書かれたメールの紛失が多いです。
ログインパスワードは、WEB上の手続きだけで、簡単に再設定ができます。
ただしユーザーネームも忘れてしまった場合や、有効なメールアドレスを登録していない場合、簡易書留郵便もしくは電話での手続きが必要です。
ユーザーネームやメールアドレスは、特にしっかり管理するよう心掛けましょう。
どうしても自力での解決が難しい場合、SBI証券にお問い合わせください。
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